Habitat Dauphinois a réalisé une enquête de satisfaction auprès de ses clients

Enquête de satisfaction locataire 2018 réalisé pour le compte d’Habitat Dauphinois par la Société AVISO sur un échantillon représentatif du patrimoine et de la population logée par Habitat Dauphinois

(méthode des quotas -430 personnes interrogées, représentatifs par zone géographique, type d’habitation, ancienneté des locataires.

Enquête téléphonique réalisée depuis le siège d’Aviso Conseil à Lyon Du 11 au 14 septembre 2018

Horaires d’appels : du lundi au vendredi : 12h à 14h et 16h30 à 20h30

  • 5 enquêteurs encadrés par un superviseur qui ont déroulé un questionnaire de 60 questions.
  • Les clients avaient été informés par le biais d’un courrier début septembre.

Les résultats de cette 1ère mesure de la satisfaction sont très encourageants pour Habitat Dauphinois et traduisent sa mobilisation sur son cœur de métier au service des locataires.

Les axes de travail permettant à l’Habitat Dauphinois de maintenir ce niveau d’évaluation et conserver ce positionnement de bailleur de référence sur la satisfaction clients sont clairement identifiés :

Des fondamentaux patrimoniaux à maintenir et consolider :

 

  • Une vigilance sur les grands logements, leur positionnement prix, et la robinetterie de manière transversale.
  • La propreté des parties communes
    • Renforcer le contrôle du nettoyage.
    • Informer les locataires sur le dispositif d’entretien mis en place dans leur résidence.
  • La sécurisation passive des résidences en termes d’éclairage et de protection des accès.
  • La vérification des interventions réalisées dans les parties communes.

 

 

Une vigilance accrue sur l’efficacité du traitement des demandes intégrant l’ensemble des parties prenantes :  collaborateurs, locataires et prestataires

  • 1 Anticiper les attentes des locataires en termes d’informations sur les travaux locatifs pour diminuer des sollicitations.
  • 2 Se focaliser sur la baisse du taux de relance étayée par une réponse justifiée et systématique à toute demande.
  • 3 Sensibiliser l’ensemble des interlocuteurs des locataires aux fondamentaux de la relation clients.
  • 4 Suivre toutes les phases entre l’émission de la requête et la clôture de la demande : accuser réception (en cours de déploiement par mail), assurer une remontée d’informations plus régulière au locataire.

Habitat Dauphinois s’engage auprès de ses clients pour améliorer encore ces bons résultats notamment les 4 points de vigilances identifié par Aviso.